常見問題解答

公司及產品概覽

Q1：你們主要的產品線是什麼？

核心產品：我們專注於研發、生產和供應全系列泳池清潔產品，包括無線機器人泳池清潔器、有線機器人、電池供電吸塵器以及各種外圍清潔工具和配件（如過濾袋、刷子、吸塵頭、樹葉撇渣器等）。

Q2：你們的產品適用於哪些類型的泳池？

適用範圍：我們的產品適用於大多數私人後院泳池，包括地上泳池和地下泳池，以及各種池面材質（例如玻璃纖維、混凝土、乙烯基內襯等）。詳情請參閱具體型號的使用手冊。

Q3：貴公司產品符合哪些國際認證？

國際認證：我們遵守相關的國際電子產品安全和品質認證（如 CE、RoHS、UL、ETL、SAA 等），以確保產品符合主要國際市場的資格。

Q4：機器人吸塵器和傳統吸塵器有什麼不同？

優點：機器人是自主清潔設備，無需連接泳池循環系統。它可以獨立過濾雜物，效率高，省時省力。

Q5：如何為我的游泳池選擇合適的機器人型號？

選購指南：我們建議您根據泳池尺寸（面積或長度）、泳池類型（地上式/地下式）以及所需功能（僅限地面、可攀爬牆面或無線）進行選擇。請參閱我們的簡易選購指南或與我們聯絡。

Q6：機器人可以爬牆和清理水管嗎？

功能差異化：我們明確規定哪些型號支援爬牆和水線擦洗功能，哪些型號僅設計用於地面清潔。

Q7：該機器人可以處理鹽水泳池或泳池化學品嗎？

水質相容性：我們的材料（例如耐腐蝕塑膠）已證實與鹽水、氯和常用泳池化學品相容。但是，客戶必須保持適當的泳池水質平衡，以避免極強的腐蝕性環境。

Q8：電池驅動的機器人單次充電後可以運作多久？

運轉時間：額定連續使用時間已明確標示（例如，60-120 分鐘）。請注意，實際運作時間可能會受到水溫、污垢量和所選清潔模式的影響。

Q9：我應該多久清洗一次過濾籃/濾袋？

清潔頻率：為了保持最佳性能，我們建議每次使用後或吸力明顯下降時立即清潔過濾籃/袋。

Q10：我該如何正確存放和維護機器人？

保養指南：請務必每次使用後將機器人從水中取出，用清水沖洗乾淨，並存放在陰涼乾燥處。同時，務必確保電池/電源保持乾燥。

Q11：泳池機器人的保固期是多久？

保固政策：我們為整機及關鍵零件（馬達、電池）提供明確的保固期（例如1-2年）。保固範圍涵蓋製造缺陷，但不包括正常磨損（例如碳刷）或因誤用造成的損壞。

Q12：機器人配件（如刷子、過濾器）可以單獨購買嗎？

配件供應：確認所有主要配件和易損件（刷子、履帶、電源、過濾器等）均可單獨購買。請提供產品代碼和訂購管道。

Q13：最小訂購量（MOQ）是多少？

明確最低訂購量：提供具體或分級的最低訂購量數字（例如，特定型號 50 件；配件 500 件）。

Q14：你們如何處理大宗訂單的運輸和交付？

物流方案：請列明主要貿易用語（FOB/CIF）及運輸方式（海運/空運）。請提供明確的生產週期（例如，收到訂金後30-45天）。

Q15：你們提供OEM/ODM或貼牌服務嗎？

客製化服務：確認是否提供OEM（貼牌生產）和ODM（設計製造）服務。請描述客製化的一般流程、時間安排以及最低起訂量要求。

Q16：如何確保產品在運送過程中的安全？

包裝標準：強調使用高強度出口包裝（如減震材料、客製化紙箱或託盤），以確保產品安全到達目的地。

關鍵部分： 明確你的角色是產品供應商，而不是安裝或維護服務提供者。

Q17：你們提供泳池安裝、維修或化學水質維護服務嗎？

免責聲明：不，我們不提供泳池清潔設備。我們的業務重點是泳池清潔設備的製造和供應。如果您需要泳池建造、管道安裝、電氣安裝、結構維修或水質化學平衡方面的服務，請聯絡您當地的專業泳池服務商。

Q18：我的機器人無法正常運作；會不會是泳池本身的問題？

故障排除：請提供一份基本的故障排除清單（例如，檢查過濾器是否阻塞、檢查電池電量、確保沒有大塊碎屑卡住設備）。如果故障排除後問題仍然存在，請聯絡我們以了解產品保固流程。

Q19：你們提供到府服務嗎？

服務範圍：我們不提供現場服務。我們的技術支援主要透過遠端指導、線上診斷和零件寄送的方式進行。如遇泳池主體問題需要現場服務，請聯絡當地承包商。

Q20：哪些狀況不在產品保固範圍內？

保固範圍除外：明確說明哪些情況不在保固範圍內，例如因水質嚴重失衡造成的內部腐蝕、跌落或撞擊造成的損壞、使用非原廠零件或正常磨損零件。